Jack Dorsey ผู้ร่วมก่อตั้ง Block (บริษัทเทคโนโลยีการเงินที่เป็นเจ้าของ Square และ Cash App) ได้เผยแพร่บล็อกโพสต์เมื่อวันอังคารที่ผ่านมา ร่วมกับ Roelof Botha กรรมการอิสระอาวุโสของบริษัท โดยระบุว่า AI จะเข้ามาแทนที่บทบาทของผู้จัดการระดับกลางในอนาคต เกิดขึ้นเพียงไม่กี่สัปดาห์หลัง Block ประกาศปลดพนักงานราว 4,000 คน หรือประมาณ 40% ของกำลังคนทั้งหมดในเดือนกุมภาพันธ์

"บริษัทแห่งอนาคต" ตามวิสัยทัศน์ของ Dorsey

Jack Dorsey และ Roelof Botha ระบุในบล็อกโพสต์ว่า Block กำลังอยู่ใน "ช่วงเริ่มต้น" ของการเปลี่ยนผ่านสู่โมเดลองค์กรรูปแบบใหม่ ที่ปล่อยให้ AI ทำหน้าที่ประสานงาน ติดตามโครงการ ระบุปัญหา มอบหมายงาน และส่งต่อข้อมูลสำคัญ ซึ่งเดิมทีล้วนเป็นภาระกิจของผู้จัดการระดับกลาง

ทั้งสองตั้งคำถามต่อสมมติฐานพื้นฐานขององค์กรสมัยใหม่ว่า

"เราตั้งคำถามกับข้อสันนิษฐานพื้นฐานที่ว่า องค์กรจำเป็นต้องจัดโครงสร้างแบบลำดับชั้น โดยมนุษย์เป็นกลไกการประสาน"

พวกเขายังอธิบายถึงความแตกต่างระหว่าง Block กับบริษัทเทคโนโลยีอื่นๆ ที่ใช้ AI แบบ "Co-pilot" หรือผู้ช่วยส่วนตัว ซึ่ง Dorsey มองว่าเป็นเพียงการ "ทำให้โครงสร้างเดิมทำงานได้ดีขึ้นเล็กน้อย โดยไม่เปลี่ยนแปลงโครงสร้างนั้นเลย" สิ่งที่ Block ต้องการคือบางอย่างที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง นั่นคือการสร้าง

"บริษัทที่ถูกสร้างขึ้นในฐานะสติปัญญา หรือ Mini-AGI (ระบบปัญญาประดิษฐ์ทั่วไปขนาดเล็ก)"

มนุษย์ยังมีบทบาท แต่เปลี่ยนรูปแบบ

แม้ AI จะเข้ามาแทนที่การจัดการระดับกลาง แต่ Dorsey และ Botha ย้ำว่ามนุษย์ยังคงมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจด้านธุรกิจและจริยธรรม พนักงานจะถูกจัดกลุ่มใหม่ออกเป็นสามประเภท ได้แก่

• Individual Contributors (ผู้ปฏิบัติงานอิสระ) — ทีมที่รับผิดชอบสร้างและดูแลระบบปฏิบัติการ
• Directly Responsible Individuals (ผู้รับผิดชอบโดยตรง) — บุคคลที่ได้รับมอบหมายให้แก้ปัญหาเฉพาะด้าน พร้อมอำนาจใช้ทรัพยากรตามที่เห็นสมควร
• Player-Coaches (โค้ช-ผู้เล่น) — บทบาทกึ่งผู้จัดการที่ยังคงเขียนโค้ดและสร้างผลงานเองควบคู่กับการให้คำปรึกษาแก่ทีม

ปัญหาของลำดับชั้นแบบเดิม

Dorsey และ Botha ชี้ว่าโครงสร้างองค์กรแบบลำดับชั้นดั้งเดิมนั้น แม้จะพิสูจน์ประสิทธิภาพมาในอดีต แต่กลับ "ขัดขวางการไหลของข้อมูล" อย่างมีนัยสำคัญ เพราะบริษัทต้องรอให้ผู้จัดการดึงรายงาน วิเคราะห์ แล้วส่งต่อการตัดสินใจขึ้น-ลงตามสายบังคับบัญชา

ในทางกลับกัน AI สามารถสร้างภาพรวมแบบ Real-time ของโครงการทั้งหมด ทั้งงานที่กำลังดำเนินการ งานที่ติดขัด การจัดสรรทรัพยากร และผลลัพธ์ต่างๆ ได้อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริษัทที่ทำงานจากระยะไกล (Remote-first) ที่งานทุกอย่างอยู่ในรูปแบบที่ "เครื่องอ่านได้" อยู่แล้ว

"คำถามไม่เคยเป็นเรื่องว่าคุณต้องการหลายชั้นหรือไม่ แต่เป็นเรื่องว่ามนุษย์เป็นตัวเลือกเดียวสำหรับสิ่งที่แต่ละชั้นทำหรือไม่ ซึ่งตอนนี้ไม่ใช่อีกต่อไปแล้ว"

บริบท: การปลดพนักงานและการปรับโครงสร้าง

ย้อนกลับไปในเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา Block ประกาศปลดพนักงานราว 4,000 คน ซึ่ง Dorsey ระบุว่าเป็นผลจากการเร่งตัวของ AI และความจำเป็นที่ต้องรักษาความสามารถในการแข่งขัน จากนั้นในเดือนมีนาคม มีรายงานว่าพนักงานบางส่วนที่ถูกปลดได้รับการทาบทามให้กลับมาทำงานอีกครั้งอย่างเงียบๆ

เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นในบริบทที่บริษัทเทคโนโลยีหลายแห่งทั่วโลกต่างหั่นลดกำลังคน โดยอ้าง AI เป็นสาเหตุหลัก

📎 อ่านเพิ่มเติม: 👉 Jack Dorsey and Roelof Botha's Blog Post on Block's Future Structure (บล็อกโพสต์ต้นทาง)
🔗 อ้างอิงต้นฉบับ: CNN Business / cointelegraph.com ภาพ coinpedia.org

💬 ความเห็นบรรณาธิการ Bitcoinaddict วิสัยทัศน์ของ Dorsey น่าสนใจตรงที่ไม่ได้มองว่า AI เป็นแค่เครื่องมือ แต่มองว่ามันคือ "โครงสร้างองค์กร" ใหม่ทั้งหมด ซึ่งหากโมเดลนี้พิสูจน์ตัวเองได้จริง ก็อาจเป็นจุดเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในโลกธุรกิจที่ไกลเกินกว่าแค่วงการเทคโนโลยี น่าจับตามองว่า Block จะสามารถทำให้โมเดล "บริษัทที่เป็นสติปัญญา" นี้ทำงานได้จริงในทางปฏิบัติหรือไม่ เพราะระหว่างวิสัยทัศน์อันงดงามกับความเป็นจริงของการบริหารองค์กร มักมีช่องว่างที่ท้าทายอยู่เสมอ

Tags / คีย์เวิร์ด SEO: Jack Dorsey, Block, AI บริษัท, ปัญญาประดิษฐ์, ปลดพนักงาน, อนาคตการทำงาน, AGI, Tech Layoffs

— รายงานโดยทีมข่าว Bitcoinaddict.com